Chef de Projet E-Commerce [Retail - Luxe] H/F (CDI)

Les missions du poste

Chef de Projet E-Commerce [Retail - Luxe] H/F (CDI), île-de-France

Département : Opérations / DSI
Lieu : Siège social
Type de contrat : CDI

Rattaché(e) à la Direction des Systèmes d’Information, le Chef de Projet E-Commerce (H/F) supervisera la gestion des opérations quotidiennes, le suivi des incidents et la mise en œuvre de solutions omnicanal en collaboration avec les équipes E-Commerce, Retail et Marketing. Il/Elle s’assurera du bon fonctionnement des outils et processus e-commerce pour garantir une expérience fluide et optimisée pour nos clients.

Principales responsabilités :

1. Suivi TMA / TME du site e-commerce : Assurer la coordination avec les équipes techniques (internes ou prestataires) pour le traitement des incidents, anomalies et évolutions correctives ou mineures. Participer aux comités de pilotage et faire le lien entre les besoins fonctionnels et les équipes techniques. Structurer et transmettre des processus clairs pour permettre aux équipes e-commerce, marketing et retail d'assurer en autonomie la mise à jour régulière des informations produits (descriptifs, visuels, prix, stocks) sur l'ensemble des canaux digitaux (site e-commerce, marketplaces, app, etc.). Piloter les lancements de collections et opérations commerciales en mettant en place des outils et rituels permettant de garantir la cohérence de l’offre entre digital et retail, tout en renforçant l’autonomie opérationnelle des équipes locales. Collaborer étroitement avec les équipes merchandising, marketing et supply pour fiabiliser les données produits et leur diffusion omnicanale.
2. Accompagnement des équipes e-commerce opérationnel : Former et soutenir les équipes e-commerce dans la gestion quotidienne de la plateforme (animation commerciale, gestion de contenu, suivi des KPIs). Participer à l’amélioration continue des process métiers et outils e-commerce. Être le point de contact clé pour les questions liées au site et aux projets digitaux transverses.
3. Soutien à la digitalisation des équipes retail : Animer, aux côtés du responsable omnicanal, les équipes boutique pour accélérer l’adoption des outils digitaux (click & collect, clienteling, ship from store, etc.) et garantir leur bonne utilisation au quotidien. Identifier les besoins en compétences digitales, concevoir des supports de formation adaptés et organiser des sessions pour renforcer l'autonomie des équipes terrain. Collecter et analyser les feedbacks des équipes retail afin de proposer des optimisations pratiques pour améliorer l’expérience client en magasin.
4. Participation aux projets stratégiques omnicanaux : Contribuer à la gestion opérationnelle des projets omnicanaux, en appui du responsable, pour optimiser le parcours client cross-canal (mise en place de nouveaux services, évolution de l'UX, déploiement d'outils digitaux). Préparer et animer les ateliers de cadrage projet, suivre l’avancement des actions et assurer une communication fluide entre toutes les équipes impliquées.

Profil recherché :

• Première expérience dans un rôle similaire, idéalement dans la mode, le luxe ou en agence.
• Maîtrise des bonnes pratiques de gestion de projets techniques/produit et connaissance approfondie des outils e-commerce comme Shopify.
• Bonne compréhension des technologies et systèmes de gestion des données clients (CRM).
• Aisance à l'oral et à l'écrit en anglais.
• Excellente organisation, capacité à gérer plusieurs projets simultanément, tout en respectant les délais et en assurant la cohérence des opérations omnicanales.
• Capacité à travailler en équipe avec des équipes techniques, métiers et prestataires.